Retours et réclamations

Avant de signaler un retour ou une réclamation :
Si vous constatez un dommage sur le carton lors de la réception du colis, merci d’établir un constat de dommage avec le livreur.
Une fois le colis ouvert, l’établissement d’un tel document peut être plus compliqué (il peut être nécessaire de rappeler le transporteur).

Veuillez noter : nous sommes responsables de la commande, mais nous n’avons aucune influence sur la qualité du service du transporteur — d’où l’importance du constat.
Si, après ouverture, vous constatez un manque de pièces, un défaut ou un doute sur la qualité, ne montez pas les meubles et signalez le problème à : [email protected].

Droit de rétractation et retours

Sauf mention contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client peut renvoyer le colis par ses propres moyens à l’adresse ci-dessous ou nous confier l’enlèvement via notre transporteur, selon le barème indiqué plus bas.

Les articles doivent être correctement protégés. En raison des dimensions particulières des emballages, nous recommandons de conserver les cartons jusqu’à votre décision définitive.
Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.

Adresse pour les retours :
SMARTWOOD Sp. z o.o.
Lazy 103a,
37-550 Radymno,
Pologne.

Pour signaler un retour, merci d’envoyer un e-mail à : [email protected]
Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande suivi de la mention « retour ».

Produits sur mesure : pas de droit de rétractation (Code de la consommation, art. L221-28).

Matelas

Le matelas doit être propre et en bon état.
L’emballage d’origine (film plastique + carton de protection) est recommandé pour éviter les dommages pendant le transport. L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour, mais peut entraîner une décote en cas de diminution de valeur liée à une protection insuffisante ou à des manipulations excessives.

Enlèvement par notre transporteur (optionnel)

Si vous préférez, nous pouvons organiser l’enlèvement du produit retourné. Cela vous évite la recherche d’un transporteur.

Barème (forfait enlèvement + colisage) :

Lits TILA, TIPI FLOOR, TIPI BED : 29 €
TILA XL, PUZZLE, cabanes : 49 €
Lits superposés, mezzanines : 99 €
Lits avec tiroir : 49 €
Autres meubles : 29 €
Matelas : 29 €

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit (hors services optionnels).
Il est effectué après réception et vérification des articles retournés.
La livraison initiale ayant été offerte, aucun frais de livraison n’est remboursé.
Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Réclamations

Les réclamations doivent être envoyées à : [email protected]

Garantie : 5 ans sur l’ensemble de nos produits, sauf les matelas et le fauteuil BUBU, garantis 2 ans.

Lors de votre réclamation, merci d’indiquer :

le numéro des pièces concernées (selon la notice de montage) ;
des photos claires des défauts ou dommages.

⚠️ Les pièces endommagées suite à un montage incorrect ne sont pas couvertes.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours.

Toutes les informations complémentaires sont disponibles dans le règlement de la boutique.