FAQ

•Paiement par carte •Virement bancaire •Stripe •PayPal •Klarna •Paiement à la livraison •Revolut

La devise utilisée dans notre boutique est le Euro €.

Tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire de prestataires de paiement reconnus et sécurisés. Pour les virements bancaires traditionnels, vous effectuez la transaction vous-même via votre banque, qui est responsable de la sécurité de ces transactions. Tous les mouvements et transitions entre les pages de notre boutique sont sécurisés par le protocole SSL.

Oui – en effectuant un paiement via PayPal, CB, Stripe, Klarna ou Revolut, nous recevons immédiatement la confirmation et nous commençons immédiatement le traitement de votre commande. Dans le cas d'un virement bancaire traditionnel, nous attendons 3 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité. Après 3 jours ouvrables sans réception du paiement, la commande est annulée. Si vous effectuez le paiement après ce délai et que votre commande a été annulée, veuillez nous contacter.

Le traitement de la commande s'effectue après que les fonds ont été crédités sur notre compte bancaire ou après réception d'une confirmation du système de paiement.

• Pour les commandes de lits/meubles en bois brut (non peints) : elles sont traitées en 2 jours ouvrables, durant lesquels l'expédition est effectuée. • Pour les commandes de lits/meubles peints/laqués : elles sont traitées en 4 jours ouvrables, durant lesquels l'expédition est effectuée.

Le statut de votre commande vous sera communiqué par e-mail. Si vous avez créé un compte sur notre boutique, toutes les informations actualisées seront accessibles une fois connecté(e).

Pas de panique. Il peut arriver que nos messages aient été dirigés vers votre dossier de spam de votre boîte mail. Si, après vérification vous n'avez toujours rien reçu, veuillez vérifier que votre adresse email est correcte et, si nécessaire, contactez-nous par email ou par Messenger.

Tout cela est rendu possible grâce à un processus de production bien pensé, une organisation du travail réfléchie et la bonne attitude de nos employés qualifiés.

Les produits en bois naturel sont simplement poncés et brossés. Grâce à ces deux opérations, le produit est agréablement lisse et dégage une odeur de bois ;-)

Nous achetons des peintures et des vernis auprès de fabricants renommés dont les produits se caractérisent par leur sécurité, leur odeur non irritante et leur très bonne qualité.

Le contreplaqué de pin est composé de plusieurs couches de pin et collées entre elles, ce qui lui confère une résistance et une rigidité accrues. Le bois massif de pin est plus tendre et moins robuste.

Tout dépend de la commande et de notre capacité à la réaliser. Nous concevons nous-mêmes nos meubles, ce qui nous permet de déterminer précisément ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas. En raison du respect des normes de sécurité européennes, certaines demandes ne peuvent pas être exécutées, comme par exemple l'augmentation de la hauteur d'un lit superposé, etc.

Dès que votre commande est traitée, nous vous envoyons un e-mail confirmant l'expédition de vos colis. Chaque colis reçoit un numéro unique et, en cliquant sur ce numéro dans l'e-mail, vous accédez directement à la page de suivi.

Nous utilisons des cartons épais assurant une rigidité et une résistance optimales. Les éléments de protection à l'intérieur sont découpés sur mesure afin que, pendant le transport, tous les composants des meubles restent en place et que les éventuels dommages soient réduits au minimum.

La livraison s'effectue généralement sous 3 à 4 jours ouvrables, bien que le délai puisse varier en fonction de la région où la commande est expédiée.

Votre numéro de téléphone permet au transporteur de vous envoyer des informations sur la livraison. En cas de difficulté due à des erreurs dans les données d'adresse, le livreur tentera d'abord de vous contacter pour finaliser la livraison.

Pour une livraison en France, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant celui où vous étiez absent(e).

Nous vous recommandons de nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail ou par “live chat” sur notre site. Nous privilégions ces moyens de communication, car ils nous permettent de conserver une trace de chaque échange en cas de malentendu. En général, nous répondons dans les 2-3 heures, mais si nous sommes occupés ou si la demande de contact arrive tard, la réponse pourra intervenir le lendemain.

Les codes de réduction sont émis à différents moments et pour des durées variables. Nous vous invitons à suivre notre newsletter ainsi que nos réseaux sociaux, où nous publierons des informations sur les promotions en cours et les codes disponibles.